litceyvib.ru 1 2 3

gerb-ch


ЧĂВАШ РЕСПУБЛИКИ

С
ĚнтĚрвĂрри РАЙОНĚ




ЧУВАШСКАЯ РЕСПУБЛИКА МАРИИНСКО-ПОСАДСКИЙ РАЙОН

ОКТЯБРЬСКИ ПОСЕЛЕНИЙĚН

ЯЛ ХУТЛĂХĚ


ЙЫШĂНУ

« 26 » октября 2012 № 86

Октябрьски ялě

АДМИНИСТРАЦИЯ

ОКТЯБРЬСКОГО СЕЛЬСКОГО

ПОСЕЛЕНИЯ


ПОСТАНОВЛЕНИЕ

« 26 » октября 2012 № 86

село Октябрьское



Об утверждении административного регламента администрации Октябрьского сельского поселения Мариинско-Посадского района Чувашской Республики по предоставлению Администрацией Октябрьского сельского поселения муниципальной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на обращения граждан ответов на обращения граждан и организаций, поступившие в администрацию Октябрьского сельского поселения Мариинско-Посадского района Чувашской Республики


В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и республиканской целевой программы «Проведение административной реформы в Чувашской Республике в 2006-2013 годах», утвержденной постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.04.2006 № 98 , администрация Октябрьского сельского поселения Мариинско-Посадского района Чувашской Республики п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент администрации Октябрьского сельского поселения по предоставлению Администрацией Октябрьского сельского поселения муниципальной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на обращения граждан ответов на обращения граждан и организаций, поступившие в администрацию Октябрьского сельского поселения.


2. Настоящее постановление вступает в силу со дня подписания и подлежит опубликованию в муниципальной газете «Посадский вестник» и размещению на официальном сайте администрации Октябрьского сельского поселения и в сети «Интернет».


Глава администрации

Октябрьского сельского поселения С.М.Назаров


УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Октябрьского сельского поселения

от 26.10.2012 № 86


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления Администрацией Октябрьского сельского поселения муниципальной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на обращения граждан и организаций, поступившие

в администрацию Октябрьского сельского поселения


I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления Администрацией Октябрьского сельского поселения муниципальной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на обращения граждан и организаций, поступившие в администрацию Октябрьского сельского поселения.

Административный регламент предоставления Администрацией Октябрьского сельского поселения муниципальной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на обращения граждан и организаций (далее – Административный регламент), поступившие в администрацию Октябрьского сельского поселения, определяет сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на обращения граждан и организаций (далее – муниципальная услуга), поступившие в администрацию Октябрьского сельского поселения.

1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации, (в ред. Федеральных законов от 19.06.2004 N 53-ФЗ, от 12.08.2004 N 99-ФЗ, от 28.12.2004 N 183-ФЗ, от 28.12.2004 N 186-ФЗ, от 29.12.2004 N 191-ФЗ, от 29.12.2004 N 199-ФЗ, от 30.12.2004 N 211-ФЗ (ред. 26.12.2005),от 18.04.2005 N 34-ФЗ, от 29.06.2005 N 69-ФЗ,от 21.07.2005 N 93-ФЗ, от 21.07.2005 N 97-ФЗ,от 12.10.2005 N 129-ФЗ, от 27.12.2005 N 198-ФЗ,от 31.12.2005 N 199-ФЗ, от 31.12.2005 N 206-ФЗ,


от 02.02.2006 N 19-ФЗ, от 15.02.2006 N 24-ФЗ,от 03.06.2006 N 73-ФЗ, от 18.07.2006 N 120-ФЗ,от 25.07.2006 N 128-ФЗ, от 27.07.2006 N 153-ФЗ,

от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 01.12.2006 N 198-ФЗ,от 04.12.2006 N 201-ФЗ, от 29.12.2006 N 258-ФЗ,от 02.03.2007 N 24-ФЗ, от 26.04.2007 N 63-ФЗ,

от 10.05.2007 N 69-ФЗ, от 15.06.2007 N 100-ФЗ,от 18.06.2007 N 101-ФЗ, от 21.07.2007 N 187-ФЗ,от 18.10.2007 N 230-ФЗ, от 04.11.2007 N 253-ФЗ,

от 08.11.2007 N 257-ФЗ, от 08.11.2007 N 260-ФЗ,от 10.06.2008 N 77-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ,от 25.11.2008 N 222-ФЗ, от 03.12.2008 N 246-ФЗ,

от 25.12.2008 N 274-ФЗ, от 25.12.2008 N 281-ФЗ,от 07.05.2009 N 90-ФЗ);

Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (в ред. Законов ЧР от 27.03.2003 N 5, от 19.07.2004 N 16, от 18.04.2005 N 19, от 05.10.2006 N 47);

Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с последующими изменениями и дополнениями;

Постановление Правительства РФ от 11 ноября 2005 года № 679 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 29.11.2007 № 813, от 04.05.2008 № 331);

Конституцией Чувашской Республики, с последующими изменениями и дополнениями;

Постановлением КМ ЧР от 29 марта 2007 года № 62

Устав Октябрьского сельского поселения Мариинско-Посадского района Чувашской Республики (принят решением Собрания депутатов Мариинско-Посадского городского поселения от 14 ноября 2005 г. № С-3/1, с последующими изменениями и дополнениями);

Порядком рассмотрения обращений граждан в администрации Октябрьского сельского поселения, утвержденным решением Собрания депутатов Октябрьского сельского поселения от 08.12.2006 № С-15/6.

1.3. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется администрацией Октябрьского сельского поселения (далее также – Администрация) по вопросам, входящим в компетенцию Администрации, информационное и технологическое обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется непосредственно Администрацией.


1.4. Взаимодействие с государственными органами и организациями при предоставлении муниципальной услуги

При предоставлении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие (по согласованию) с:

Органами местного самоуправления городского и сельских поселений;

Территориальным отделом по Мариинско-Посадскому району Управления Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Чувашской Республике;

Мариинско-Посадским отделом Управления Федеральной регистрационной службы по Чувашской Республике;

Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 5 по Чувашской Республике;

Отделом Министерства финансов Чувашской Республики по Мариинско-Посадскому району;

Управлением Федерального казначейства по Чувашской Республике;

Управлением Пенсионного фонда Российской Федерации в Мариинско-Посадском районе Чувашской Республики;

Государственным учреждением «Центр занятости населения Мариинско-Посадского района»;

Отделом социальной защиты населения Мариинско-Посадского района Чувашской Республики Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики;

Мариинско-Посадской территориальной избирательной комиссией;

Организациями, расположенными на территории Мариинско-Посадского района, оказывающими содействие при предоставлении муниципальной услуги.

1.5. Источники официального опубликования

Источниками официального опубликования принятых решений по предоставлению муниципальной услуги являются районная газета «Наше слово» и газета «Посадский вестник».

1.6. Получатели муниципальной услуги

Получателями муниципальной услуги являются граждане (физические лица), индивидуальные предприниматели и организации (далее – заинтересованные лица, заявители). Заинтересованные лица вправе обращаться лично, через своих представителей на основании надлежащим образом оформленной доверенности, а также направлять письменные заявления.


1.7. Описание конечного результата предоставления заинтересованным лицам муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заинтересованным лицам письменных (устных) ответов на поступившие в Администрацию обращения, а также удовлетворенность обратившихся качеством, своевременностью предоставления и полнотой полученной информации.

Обратившимся заинтересованным лицам обеспечиваются соответствующие условия для получения требуемой информации по вопросам, входящим в компетенцию Администрации, в том числе, надлежащим образом оборудованные помещения, удобные графики работы структурных подразделений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.


II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги


2.1. Порядок информирования заинтересованных лиц о предоставлении муниципальной услуги

Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.

2.1.1. Способ получения сведений о месте нахождения и структурных подразделениях Администрации, предоставляющих муниципальную услугу

Сведения о месте нахождения Администрации, справочные телефоны, адреса сайта в сети Интернет, адреса электронной почты Администрации, в том числе его структурных подразделений, размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте Администрации.

Информация об адресах и справочных телефонах Администрации содержится в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

График личного приема главы Октябрьского сельского поселения (далее – главы): первый четверг месяца с 14.00 до 16.00;

График работы специалистов администрации Октябрьского сельского поселения:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.


График приема граждан специалистами администрации Октябрьского сельского поселения:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.

2.1.2. Перечень сведений и документов, необходимых для получения муниципальной услуги

Для получения муниципальной услуги в письменной форме заявитель направляет в адрес Администрации письменное обращение. В письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны либо наименование Администрации, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество гражданина или наименование организации, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, дата. Гражданин или уполномоченный представитель организации в обращении ставят личную подпись.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению могут прилагаться документы и материалы либо их копии.

Для получения муниципальной услуги в устной форме или получения письменного ответа на руки гражданин должен иметь при себе следующие документы:

-документ, удостоверяющий личность (паспорт);

-документ, подтверждающий полномочия лица, представляющего интересы заинтересованного лица (доверенность).

2.1.3. Информирование заинтересованных лиц о предоставлении муниципальной услуги

Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в помещениях Администрации с использованием информационных стендов, а также по телефону, электронной почте, посредством ее размещения на официальном Интернет-сайте Администрации.

Информационные стенды оборудуются при входе в помещение Администрации. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:

-график работы структурных подразделений Администрации (далее - подразделение), ответственных за предоставление муниципальной услуги;


-номера кабинетов, в которых предоставляется муниципальная услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц;

-требования к письменному запросу о предоставлении ответа на письменное обращение, образец обращения на имя руководителя Администрации;

-полный почтовый адрес Администрации;

-адрес официального Интернет-сайта Администрации;

-номер телефона соответствующего подразделения, предоставляющего муниципальную услугу;

-перечень документов, представляемых получателями муниципальной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо подчеркиваются.

Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону осуществляется двумя способами: по телефону приемной Администрации и непосредственно руководителями подразделений.

Посредством телефона граждане и организации могут получить информацию:

- о режиме работы необходимого заинтересованному лицу соответствующего структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу;

- о полном почтовом адресе Администрации;

- об адресе официального Интернет-сайта Администрации;

- о номере телефона соответствующего структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, и адресе его электронной почты;

- о требованиях к письменному запросу;

- о процедуре предоставления муниципальной услуги.

На официальном Интернет-сайте Администрации размещается следующая информация:

- полное наименование и полный почтовый адрес Администрации;

- справочные номера телефонов соответствующих структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу;

- график работы соответствующих структурных подразделений, ответственных за предоставление муниципальной услуги, предусмотренный в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента, с указанием вопросов, рассматриваемых структурным подразделением;


- требования к письменному обращению;

- перечень документов, представляемых получателями муниципальной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.1.4. Публичное устное информирование

Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ).

2.1.5. Публичное письменное информирование

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте Администрации, использования информационных стендов.

Информационные стенды оборудуются в доступном для получения информации помещении Администрации. На информационных стендах содержится следующая обязательная информация:

- контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и консультирование заинтересованных лиц;

- процедура предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы, согласно Приложению № 2 к настоящему Административному регламенту;

- перечень документов, представляемых заинтересованными лицами для получения муниципальной услуги;

- образец заявления;

- выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

На официальном Интернет-сайте Администрации размещается следующая обязательная информация:

- процедура предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;

- перечень необходимых документов, представляемых для получения муниципальной услуги;


- образец заявления;

- перечень наиболее часто задаваемых заинтересованными лицами вопросов и ответы на них;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.1.6. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций

При информировании о порядке предоставления услуги по телефону специалист структурного подразделения, сняв трубку, должен назвать наименование своего отдела, должность, фамилию, имя и отчество.

Во время разговора специалист должен произносить слова четко. Если на момент поступления звонка от заинтересованного лица, специалист структурного подразделения проводит личный прием граждан, специалист вправе предложить обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить заинтересованное лицо, о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан. В конце информирования специалист , осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

Специалист не вправе осуществлять информирование заинтересованного лица, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления услуги.

Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.

Специалист, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц, при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц, специалист осуществляет не более 10 минут.

В случае, если для подготовки требуется продолжительное время, специалист , осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу, обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать с обратившимся другое время для устного информирования.

Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.


Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в Администрацию осуществляется путем почтовых отправлений, либо предоставляется лично в приемную Администрации.



следующая страница >>